Bagaimana Cara RTS Menangani Barang Rusak di Pengiriman – Dalam dunia impor, risiko kerusakan barang tidak bisa dihindari sepenuhnya. Namun, cara RTS menangani barang rusak di pengiriman membuktikan bahwa sistem logistik profesional mampu melindungi klien dari kerugian besar melalui proses klaim yang cepat dan transparan.

Pentingnya Penanganan Barang Rusak dalam Bisnis Impor

Kerusakan barang bisa terjadi di berbagai tahap — mulai dari proses packing di supplier, transit antar gudang, hingga bongkar muat di pelabuhan. Tanpa sistem penanganan yang baik, importir bisa kehilangan waktu dan biaya besar.

• Menjamin kepercayaan pelanggan bahwa setiap pengiriman terlindungi.
• Menekan potensi kerugian dengan klaim asuransi dan dokumentasi yang rapi.
• Meningkatkan efisiensi karena setiap masalah ditangani secara sistematis.

RTS memiliki prosedur khusus agar setiap kasus kerusakan dapat ditangani cepat dan adil tanpa mengganggu kelancaran pengiriman berikutnya.

Langkah Awal: Inspeksi dan Dokumentasi Barang

Saat barang tiba di gudang tujuan, tim RTS melakukan pengecekan awal sebelum diserahkan kepada pelanggan. Proses ini disebut Quality & Damage Inspection dan mencakup beberapa tahap:

• Memeriksa kondisi luar karton (apakah penyok, robek, atau basah).
• Membuka beberapa sampel untuk melihat kondisi dalam.
• Mendokumentasikan kerusakan melalui foto dan video sebagai bukti.
• Membuat laporan resmi yang dikirim ke klien dalam waktu 24 jam.

Langkah ini memastikan semua kerusakan tercatat secara akurat untuk keperluan klaim atau evaluasi supplier.

Prosedur Klaim Barang Rusak di RTS

RTS memiliki sistem klaim internal yang sederhana dan cepat. Klien cukup mengikuti prosedur berikut:

• Kirim laporan kerusakan ke Customer Service RTS maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
• Lampirkan foto barang rusak, nomor resi atau invoice, dan jumlah unit terdampak.
• Tim RTS akan melakukan verifikasi berdasarkan dokumen dan hasil inspeksi internal.
• Klaim yang valid akan diproses sesuai ketentuan asuransi atau kompensasi dari pihak terkait.

Seluruh proses klaim biasanya selesai dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung tingkat kerusakan dan nilai barang.

Bentuk Solusi yang Diberikan RTS

Setiap kasus kerusakan memiliki tingkat yang berbeda, sehingga RTS menyesuaikan solusi agar sesuai kebutuhan klien. Berikut bentuk penanganan yang umum dilakukan:

• Ganti rugi sebagian untuk barang yang rusak ringan atau sebagian isi hilang.
• Refund penuh jika kerusakan terjadi karena kelalaian pihak pengiriman.
• Klaim asuransi bagi klien yang menggunakan layanan insured cargo.
• Koordinasi dengan supplier jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengemasan di pabrik.

Tujuan utama RTS adalah memastikan klien tidak menanggung kerugian sendirian dan tetap mendapatkan solusi terbaik.

Pencegahan: Bagaimana RTS Meminimalkan Risiko Kerusakan

Selain penanganan pasca kejadian, RTS juga menerapkan berbagai langkah pencegahan agar risiko kerusakan semakin kecil:

• Standar packing tinggi dengan lapisan bubble wrap, karton tebal, dan palet kayu.
• Label dan penanda fragile pada setiap karton yang berisiko tinggi.
• Monitoring pengiriman real-time untuk mendeteksi potensi risiko di perjalanan.
• Pelatihan rutin bagi staf gudang dan kurir agar memahami SOP penanganan barang sensitif.

Dengan kombinasi sistem preventif dan reaktif ini, RTS mampu menjaga tingkat kerusakan barang di bawah 1% dari total volume pengiriman tahunan.

Contoh Kasus Penanganan Barang Rusak oleh RTS

Berikut contoh nyata yang sering dialami importir dan bagaimana RTS menanganinya:

• Kasus 1: Barang keramik pecah karena packing supplier kurang tebal → RTS bantu klaim ke supplier & beri kompensasi ongkir.
• Kasus 2: Kardus penyok saat pengiriman laut → RTS proses klaim asuransi 100% untuk 20 unit rusak.
• Kasus 3: Produk elektronik tidak berfungsi → RTS bantu komunikasi retur ke pabrik & biaya pengiriman ditanggung sebagian.

Proses seperti ini menunjukkan bahwa RTS tidak hanya bertanggung jawab pada pengiriman, tetapi juga memastikan kepuasan klien hingga barang diterima sempurna.

Tabel Ringkasan Proses Penanganan Barang Rusak RTS

Tahap	Pelaku	Aktivitas	Hasil
1. Inspeksi Barang	Tim Gudang RTS	Pemeriksaan kondisi barang masuk	Identifikasi awal kerusakan
2. Laporan & Bukti	Klien / RTS	Mengumpulkan foto & data barang rusak	Bukti klaim lengkap
3. Verifikasi Klaim	RTS	Mengevaluasi penyebab & tingkat kerusakan	Hasil klaim diverifikasi
4. Penyelesaian	RTS / Asuransi	Pemberian kompensasi atau ganti rugi	Masalah terselesaikan cepat

FAQ Seputar cara RTS menangani barang rusak di pengiriman

Kesimpulan

Cara RTS menangani barang rusak di pengiriman membuktikan komitmen perusahaan terhadap keamanan dan kepuasan pelanggan. Dengan sistem klaim cepat, dokumentasi lengkap, dan solusi profesional, importir tidak perlu khawatir saat mengirim barang bernilai tinggi dari luar negeri.